10 הדיברות בתהליך קבלת החלטות

השנה האזרחית החדשה אוטוטו בפתח, זה הזמן בשנה (ביחד עם יום הולדת, ראש השנה העברי, קבלת תפקיד חדש, יום נישואין ועוד...) שבו אנחנו לוקחים החלטות הרות גורל עבור עצמינו...

במאמר הבא יש הזדמנות מצוינת להכיר את תהליך קבלת ההחלטות האינדיבידואלי שכל אחד מאתנו עובר.

ברשותכם בואו נתחיל מהסוף, אף אחד מאתנו לא אוהב לקבל החלטות.... ואם מישהו אחר יכול לקחת אותם במקומנו אז הללויה?!?! נשאלת השאלה למה?

כדי להסביר זאת נתחיל מהבסיס, מה זה אומר תהליך קבלת החלטות? מהם הסוגים? מה זה דיסוננס קוגניטיבי ועוד... אז מקווה שהחלטתם להישאר אז בואו נצא לדרך 

מבוא:

קבלת החלטות הנה תהליך קוגניטיבי (הכרתי) של בחירה מבין מספר אפשרויות. אנחנו מקבלים מאות החלטות ביום ממגוון רחב של סוגים: אוכל, לבוש, זמנים, חינוך, פיננסי, בין אישי ועוד.

לפעמים אנחנו נעזרים במומחים שייקחו את ההחלטות בשבילנו לדוגמה:

1. Waze – הדרך המהירה / הקצרה לעבודה
2. סטייליסט – מה הדבר הנכון / טרנדי ביותר ללבוש
3. יועץ פיננסי – היכן להשקיע את הכסף או איזה משכנתא לקחת
4. המלצת השף – שאנחנו מתחבטים מה לבחור מהתפריט
5. חבר - תמיד יש את החבר שכל המלצה שלו מתקבלת בברכה

בחן את עצמך: אלו מהמשפטים הבאים נאמרו על ידך?

• אני חושש/ת, שאחליט החלטה לא נכונה, ולכן אינני מחליט/ה
• רק כשאהיה בטוח/ה שהחלטתי מושלמת, רק אז אחליט
• אני פוחד/ת להיכשל.
• אינני יכול/ה להחליט, אבקש ממישהו אחר להחליט במקומי
• אני שונא/ת להתלבט, לכן אני מחליט/ה מהר
• אני מתלבט/ת ומתלבט/ת... ומחכה עד הרגע האחרון, שלא תהיה לי ברירה
• קשה לי להחליט, כל רגע אני משנה את דעתי
• כשאני מחליט/ה אני חושב/ת תמיד שלוּ הייתי מחליט/ה החלטה אחרת, היא הייתה נכונה יותר
• אינני אוהב/ת להיות כמו כולם, לכן אני מחליט/ה דברים שיאפשרו לי להיות שונה
• כולם מצפי

תהליך קבלת החלטות:

תהליך קבלת ההחלטות מכיל 5 שלבים:

1. מטרה – קביעת המטרה לגבי ההחלטה שאותה צריך לקבל.
2. איסוף נתונים - הבסיס לקבלת ההחלטה. הנתונים אשר זמינים לקבלת ההחלטה שניתנים לשליפה מהזיכרון, או נתונים אשר מצריכים תהליך של איסוף (אינטרנט, משפחה, חברים ועוד).
3. עיבוד המידע - עיבוד של הנתונים שנאספו, הבנת הלוגיקה שלהם, מציאת חיזוקים לקשרים לוגיים בין הנתונים השונים.
4. הערכת חלופות - השוואה בין החלופות השונות, באמצעות בדיקת יתרונות וחסרונות של כל אחת מהן (CBA – Choose Between Alternative).
5. בחירת חלופה - קבלת ההחלטה על ידי בחירת החלופה המועדפת.

דיסוננס קוגניטיבי:

כמה פעמים נתקלתם בסיטואציה שבה "הלב" נטה לכיוון אחד לעומת "הראש" שאותת לכיוון אחר לגמרי.....מה עושים? לתופעה הזאת קוראים דיסוננס קוגניטיבי (בעברית: צרימה הכרתית).

זהו מונח בפסיכולוגיה המציין מצב בו מתקיים ניגוד פנימי בתודעתו או בתפיסת המציאות של האדם, מצב שבו חשיבתו של האדם מתמודדת עם סתירה וקונפליקט. הנטייה הטבעית של בני האדם היא לשמור על עקביות מחשבתית ורגשית.  

עוצמת הדיסוננס עולה, כאשר עלינו לקבל החלטה. תהליך קבלת החלטה מגביר את הדיסוננס, שכן כל החלטה שאנו מקבלים, לעולם אינה חיובית בצורה מושלמת. בין כל החלופות השונות שנדרשנו לבחור, אין חלופה שהיא חיובית או שלילית לחלוטין.

לדוגמה קניתי חולצה של מותג א' כי היה במבצע כאשר רציתי בכלל את מותג ב'.

בכדי לצמצם דיסוננס יכול הצרכן לפעול במספר דרכים:

1. לחשוב על יתרונות מותג א' ולהתעלם מחסרונותיו
2. להבליט מגרעות של ב'.
3. לחפש מידע חיובי התומך בהחלטה של מותג א'  ולהימנע ממידע שלילי העלול להטיל דופי בהחלטה.

10 טיפים לקבלת החלטות:

1. אני במרכז!!!  - קבלו את ההחלטה בשבילכם ולא בשביל מישהו אחר
2. "בעד מול נגד" – בהחלטות הרות גורל צריך לכמת את המידע, אני ממליץ לעשות טבלה פשוטה של בעד ונגד. זוהי דרך לשקף את המידע שברשותנו ולשכך את הדיסוננס הקוגניטיבי.
3. הכרת החוזקות שלכם בתהליך קבלת ההחלטה – אתם עובדים מהלב? או שאתם עובדים מהראש? התשובה שתקבלו תקל עליכם את התהליך ותעזור לכם לשכך את הדיסוננס הקוגנטיבי. החלטות מהראש הן החלטות שכלתניות ומחושבות, לעומת החלטות מהלה שהן אינסינקטיביות ומלאות רגש.
4. התייעצות זו לא מילה גסה! יש הרבה ידע סביבכם , נצלו אותו!  התייעצות קודמת להחלטה ולא להיפך. תקשיבו לסביבה שלכם ולא רק תשמעו אותה.
5. לא לפחד לטעות -  מפה רק ניתן להשתפר, גם גדולי הטייקונים לקחו החלטות שגויות בקריירה שלהם, זה רק חישל אותם לקחת את ההחלטות האמיצות והנכונות הצומת הדרכים הבאה.
6. "תחושת בטן" – לכו על תחושת הבטן שלכם, פעם אחרי פעם הבטן צדקה ולא אכזבה. .
7. "קחו את הזמן" – החלטות הרות גורל כמו קניית בית לא עושים בחופזה, "שנו על זה" ותוודאו שהזמן שחלף תרם לביטחון בקבלת ההחלטה. מצד שני עודף התלבטויות = עודף התייסרות. תגדירו לכם יעד בזמן מדיד לקבלת ההחלטה – "עד מחר בצהריים אני לוקח החלטה ומחזיר תשובה", מצאו את האיזון שיאפשר לכם מספיק זמן כדי לחשוב ולהתייעץ.
8. החלטה חכמה וישימה" - החלטתי לעבור לגור בירח, החלטה טובה אבל בלתי ניתנת לביצוע. שימו לב שניתן וצריך לאתגר את עצמינו, תמיד להיות עם ידיים בשמיים אבל עם רגליים חזקות על הקרקע. תשאלו את עצמכם את השאלות הבאות: האם ההחלטה היא ישימה? האם היעד הוא בר השגה? האם הזמן שהקצבתי ליישום ההחלטה הוא סביר? במידה ועניתם "כן" על השאלות אתם בדרך הנכונה.
9. "להסתכל רק קדימה" – לאחר קבלת ההחלטה לא מתסכלים לאחור! האויב הכי גדול הוא "מה היה קורם אם?" (What If?).
10. "בדיעבד = האויב הנכבד" – להסתכל בדיעבד על ההחלטות שקיבלת לאחר זמן ולאחר שנוסף ידע רב שאם היה בשעתו מערכת השיקולים הייתה שונה זה עוול! אל תעשו את זה לעצמכם! כולנו חכמים לאחר מעשה.

אהבתם את המאמר? אשמח אם תשתפו או תייגו מישהו שזקוק לחיזוק!!!

מאחל לכם הצלחה רבה בכל החלטה!!!!!

אורי אליהו - הרצאות ואימון